Termeni și condiții

1. Cine vinde și ce se vinde

Site-ul coolmart.online este operat de întreprinderea care desfășoară activitate comercială sub marca Cool Mart („Vânzătorul”). Magazinul vinde un singur produs: Icexin, gel cosmetic de uz extern, în tub de 30 ml, cod produs ICX-30. Produsul se comercializează exclusiv prin acest site; nu este distribuit în farmacii, magazine fizice sau marketplace-uri.

Vânzătorul poate fi contactat la +40 232 852 731 și la [email protected], luni–vineri 09:00–18:00 și sâmbătă 10:00–14:00.

2. Cui îi vindem

Comenzile pot fi plasate de persoane majore, cu capacitate deplină de exercițiu, cu livrare pe teritoriul României. Prin trimiterea formularului confirmi că ai împlinit 18 ani.

3. Cum se plasează și se confirmă comanda

Completezi în formular numele și numărul de telefon și alegi cantitatea.
Un consultant te sună în programul de lucru, verifică datele, notează adresa de livrare și îți comunică totalul exact.
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice, nu în momentul trimiterii formularului.

Dacă nu reușim să te contactăm după trei încercări, în două zile lucrătoare consecutive, comanda se anulează automat, fără costuri pentru tine.

4. Preț și plată

Prețul afișat este de 139 lei pentru un tub, în locul prețului obișnuit de 229 lei, și include TVA. Taxa de curierat este de 19,90 lei și devine gratuită de la două tuburi. Prețurile pot fi modificate pentru comenzile viitoare, dar niciodată pentru o comandă deja confirmată telefonic.

Plata se face exclusiv la primirea coletului (ramburs), în lei, cash sau card la curier. Nu solicităm avans și nu procesăm plăți online.

5. Livrare

Livrăm prin curier, în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare, în toată România. Condițiile complete sunt descrise pe pagina Livrare, care face parte din prezentul document.

6. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificare, conform OUG nr. 34/2014. Produsele cosmetice desigilate sunt exceptate, din motive de igienă. Procedura, condițiile și termenul de restituire a banilor sunt descrise pe pagina Retur. Returul se inițiază prin telefon sau e-mail, iar adresa punctului de colectare ți se comunică atunci.

7. Natura produsului

Icexin este un produs cosmetic de uz extern. Nu este un medicament și nu înlocuiește un tratament sau consultul unui specialist. Descrierile de pe site se referă la senzații și la confort. Citește și pagina Precizări importante înainte de comandă.

8. Obligațiile cumpărătorului

Să furnizeze date reale și complete la confirmarea telefonică.
Să fie disponibil la adresa indicată în intervalul anunțat de curier.
Să folosească produsul conform instrucțiunilor de pe ambalaj și de pe pagina produsului.

Refuzul repetat și nejustificat al coletelor comandate ne dă dreptul să nu mai acceptăm comenzi de la același număr de telefon.

9. Proprietate intelectuală

Textele, elementele grafice, structura paginilor și fotografia produsului sunt protejate și aparțin Vânzătorului. Pot fi citate scurt, cu link către sursă; reproducerea integrală în scop comercial nu este permisă fără acord scris.

10. Limitarea răspunderii

Răspundem pentru conformitatea produsului livrat și pentru respectarea termenelor asumate. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de firma de curierat, de calamități sau de date de contact greșite comunicate de cumpărător, nici pentru folosirea produsului în alt mod decât cel indicat pe ambalaj.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele neînțelegeri le rezolvăm pe cale amiabilă, telefonic sau prin e-mail. Dacă acest lucru nu este posibil, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL: ec.europa.eu/consumers/odr. Litigiile rămase nesoluționate sunt de competența instanțelor române.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată în momentul confirmării telefonice a comenzii respective.