Curier în 24–48 h Plătești la primire, fără avans Retur în 14 zile
Cool Mart
+40 232 852 731 Coș 0

Retur și garanție

Ai 14 zile ca să te răzgândești, iar procedura începe cu un telefon — nu cu un drum la poștă în necunoscut.

Dreptul de retragere

Conform legislației române privind contractele la distanță (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără să fie nevoie să explici motivul.

În ce stare trebuie să fie produsul

  • Tubul trebuie să fie nedesfăcut și cu sigiliul intact. Produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă — este o excepție prevăzută chiar de lege.
  • Ambalajul exterior poate fi deschis; asta nu afectează dreptul de retur.
  • Păstrează bonul sau AWB-ul; ne ajută să găsim comanda mai repede.

Cum începi returul

  1. Sună la +40 232 852 731 sau scrie la [email protected], menționând numele cu care ai comandat și numărul comenzii.
  2. Îți confirmăm returul și îți transmitem, în acel mesaj sau în acel apel, adresa exactă a punctului de colectare către care trimiți coletul. Nu publicăm această adresă pe site pentru că se poate schimba de la o perioadă la alta.
  3. Trimiți coletul prin curierul preferat. Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii.
  4. După ce primim și verificăm produsul, îți restituim suma plătită prin transfer bancar, în contul indicat de tine.

În cât timp primești banii

Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, dar nu înainte de a primi produsul înapoi sau dovada expedierii lui. Restituim contravaloarea produsului; taxa de curierat plătită la livrare se restituie doar dacă returul se datorează unei erori de-a noastră.

Produs greșit sau deteriorat

Dacă tubul a ajuns spart, curs sau altul decât cel comandat, sună-ne în maximum 48 de ore de la livrare. Trimitem un produs de schimb pe cheltuiala noastră sau restituim integral suma, după cum preferi.

Dacă nu ne înțelegem

Poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr). Preferăm însă să rezolvăm direct: de obicei un telefon e suficient.